Halaman ini menjelaskan cara menghapus akun Studika Anda beserta data pribadinya — langsung di dalam aplikasi, atau lewat permintaan email jika Anda tidak bisa masuk.
Ini cara tercepat dan tersedia untuk semua pengguna yang masih bisa masuk ke akun. Penghapusan berlaku untuk akun murid maupun akun guru.
Jalur di dalam aplikasi ini persis: Pengaturan → Privasi → Hapus Akun.
Jika Anda tidak dapat masuk ke akun (mis. lupa akses, perangkat hilang, atau sudah menghapus aplikasi), Anda tetap dapat meminta penghapusan akun lewat email.
Kirim email ke:
Gunakan subjek “Permintaan Hapus Akun” dan sertakan alamat email atau nomor telepon yang terdaftar pada akun Studika Anda, agar kami dapat menemukan dan memverifikasi akun tersebut. Untuk urusan privasi resmi, Anda juga dapat menghubungi Pejabat Pelindungan Data kami di [email protected].
Setelah kami memverifikasi bahwa Anda pemilik akun, kami memproses penghapusan dan menanggapi permintaan Anda dalam 14 hari kerja. Kami dapat meminta informasi tambahan untuk memastikan permintaan penghapusan benar-benar berasal dari pemilik akun.
Saat penghapusan diproses, kami:
Kami transparan: sebagian kecil catatan wajib kami simpan karena kewajiban hukum (perpajakan) dan penyelesaian sengketa, sesuai Kebijakan Privasi kami.
| Data | Status setelah penghapusan | Jangka waktu |
|---|---|---|
| Profil, foto, progres belajar, unggahan pekerjaan rumah, persetujuan, preferensi notifikasi | Dihapus permanen | 30 hari |
| Akun autentikasi (email/telepon untuk login) | Dihapus segera | Segera |
| Pesan chat dengan guru | Dihapus | Hingga 1 tahun |
| Peristiwa analitik penggunaan | Dihapus | Hingga 2 tahun |
| Log autentikasi | Dihapus | Hingga 90 hari |
| Catatan pembayaran & pajak (jumlah, ID pesanan, ID transaksi, metode) — wajib disimpan untuk kepatuhan perpajakan Indonesia | Tetap disimpan | 7 tahun |
| Sebagian catatan sengketa, ulasan, sertifikat, dan log penggunaan AI yang diperlukan untuk kepatuhan hukum | Dapat dipertahankan / dianonimkan | Sesuai kebutuhan hukum |
Catatan keuangan yang disimpan tidak lagi digunakan untuk mengidentifikasi Anda sebagai pengguna aktif dan hanya dipertahankan untuk kewajiban pajak dan penyelesaian sengketa. Rincian lengkap masa retensi ada di Bagian 5 dan 7 Kebijakan Privasi.
Kalau Anda ragu apakah akun sudah terhapus, atau ingin menarik kembali persetujuan tertentu (mis. analitik atau fitur AI) tanpa menghapus seluruh akun, hubungi kami: